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Version: octobre 2019
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Responsable
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Dr. E. Graeub AG
Rehhagstrasse 83
3018 Bern
Schweiz
Telefon +41 31 980 27 27
Internet https://www.graeub.com/de/livisto/
E-Mail info@graeub.comcom
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Directeur général: Dr. med. vet. Matthias Knöri
Exploitant des pages Internet
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En tant qu'utilisateur/trice de nos pages Web
Fichiers journaux du serveur
Tous les accès et requêtes des utilisateurs de nos pages Internet sont consignés, et ces données, appelées «fichiers journaux de serveur», sont automatiquement sauvegardées. Les fichiers journaux de serveur servent à faire un suivi de vos activités sur nos pages Internet et à repérer toute erreur éventuelle de fonctionnement du site Web.
Données pertinentes: site Web visité, heure de l'accès, volume des données envoyées en octets, manière dont vous avez accédé à notre site Web, navigateur utilisé, système d'exploitation utilisé, adresse IP utilisée, données utilisateur (en cas de connexion à un compte utilisateur), message d'erreur, source de l'erreur.
Outils d'analyse et marketing en ligne
Nous employons sur nos pages Internet des méthodes et outils d'analyse modernes afin de comprendre le comportement des utilisateurs sur nos pages. Ces informations nous permettent de continuer à améliorer constamment notre offre en ligne et de publier des informations pertinentes et attractives. Pour ce faire, nous recevons et utilisons uniquement des données anonymisées ne permettant pas de retrouver l'identité des utilisateurs. Pour de plus amples informations sur les services d'analyse et les technologies que nous utilisons pour ces fins, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.
Formulaire de contact et téléphone d'assistance
Pour toute question et demande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous utilisons vos données dans le but de traiter votre requête ou demande.
Données pertinentes:
Coordonnées: nom, prénom, civilité, pays, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique.
Données relatives à une demande: contenu de la demande, réponse, date et heure de la demande ou de l'appel.
Exécution d'obligations contractuelles (art. 6, par. 1b du RGPD)
Prise en compte des intérêts légitimes de Dr. E. Graeub AG (art. 6, par. 1f du RGPD)
· Analyses statistiques dans le but d'améliorer nos pages Internet. Nous utilisons les données collectées de manière anonymisée, mais nous nous réservons le droit de vérifier ultérieurement les fichiers journaux, si des éléments concrets indiquent une utilisation illégale.
· Adapter l'offre de notre site Web aux intérêts des utilisateurs ou l'améliorer en général sur la base d'analyses statistiques.
· Préserver la satisfaction des clients
Sur la base d'un consentement (art. 6, par. 1a du RGPD)
En tant qu'acheteur de nos produits et en tant que personnes intéressées
Nous traitons les données à caractère personnel que nous recevons directement de vous ou que des tiers (par ex. le médecin traitant, l'établissement de soins, la clinique) nous ont transmises dans le but d'exécuter le contrat ou sur la base de votre consentement. Les données suivantes sont concernées:
Coordonnées: nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
Données relatives aux commandes: adresse de livraison et de facturation, quantité, produit, caisse-maladie, numéro AVS.
Données marketing: consentement à la réception de publicité ou autres informations, abonnement existant à la newsletter, participation à des sondages, comportement de réponse à des actions de marketing.
Données sur la solvabilité: données relatives au comportement de paiement, renseignement de la part des agences de renseignements économiques, état de rappel.
Données relatives à une demande: contenu de la demande et réponse.
En plus pour les mineurs: déclaration de consentement du représentant légal, nom du représentant légal.
En plus en cas de curatelle, de personnes nécessitant des soins: données relatives au curateur, aux établissements de soins, déclaration de consentement du représentant légal/de l'établissement de soins.
Nous traitons vos données à caractère personnel pour les buts mentionnés ci-dessous, et nous nous appuyons pour ce faire sur les bases juridiques indiquées en gras conformément au Règlement général sur la protection des données («RGPD»).
Exécution d'obligations contractuelles (art. 6, par. 1b du RGPD)
Prise en compte des intérêts légitimes de Dr. E. Graeub AG (art. 6, par. 1f du RGPD)
· Documentation des demandes et de leur réponse.
· Évaluation des risques de solvabilité pour les acheteurs qui commandent pour la première fois chez nous et/ou pour lesquels nous réalisons une prestation anticipée.
· Vérification et optimisation d'actions de marketing direct et d'autres méthodes destinées à créer un contact direct avec la clientèle. Pour ce faire, nous analysons le comportement de réponse de nos clients, sans résultats à caractère personnel.
· Constatation et défense de nos prétentions juridiques et de nos droits.
Sur la base d'un consentement (art. 6, par. 1a du RGPD)
Dans la mesure où vous avez donné votre consentement à Dr. E. Graeub AG pour le traitement de vos données à des fins spécifiques, la licéité de ce traitement est accordée sur la base de votre consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement.
Nous faisons de la publicité et réalisons des études de marché et sondages d'opinion uniquement sur la base de votre consentement.
Respect d'obligations légales (art. 6, par. 1c du RGPD)
Catégories particulières de données à caractère personnel
Nous traitons les catégories particulières de données à caractère personnel en vertu de l'art. 9, par. 1 du RGPD (par ex. données relatives à la santé, données relatives au traitement) dans le cadre de votre approvisionnement en articles pour diabétiques ou en dehors de ce cadre, afin de faire de la publicité en fonction des besoins et des intérêts, sur la base de votre consentement, art. 9, par. 2a du RGPD, ainsi que pour exercer ou défendre des droits en justice, sur la base de l'art. 9, par. 2f du RGPD.
Si nécessaire, Dr. E. Graeub AG traite et sauvegarde les données à caractère personnel pendant la durée de la relation commerciale, ce qui inclut également la préparation, l'exécution et la résiliation d'un contrat.
De plus, la société Dr. E. Graeub AG est soumise à diverses obligations légales de conservation et de documentation. Dans le cadre de ces délais, nous sauvegardons vos données également après la fin de la relation commerciale.
Nonobstant ces obligations légales de conservation et de documentation, nous conservons vos coordonnées et données marketing jusqu'à trois ans maximum après votre dernière prise de contact avec nous, sauf si vous vous opposez à l'utilisation de vos données.
En tant que partenaire commercial
Nous traitons les données de nos partenaires commerciaux (par ex. grossistes, revendeurs dans le domaine du diabète, pharmacies, cliniques, établissements de soins, fournisseurs, prestataires de services et autres partenaires) et des établissements médicaux (par ex. cabinets médicaux spécialisés ou cliniques) et par-là même les données à caractère personnel de leurs collaborateurs, médecins et personnel médical qui échangent avec nous en tant qu'interlocuteurs ou participent à nos événements. Ces données à caractère personnel nous sont fournies soit par l'établissement médical correspondant, soit par un partenaire ou directement par les interlocuteurs. Les données suivantes sont concernées:
Coordonnées: nom de la société, siège social, site Web, numéro de téléphone, nom de l'interlocuteur (ou noms des interlocuteurs), poste au sein de l'entreprise, numéro de téléphone/fax, adresse électronique.
Données marketing: consentement à la réception de publicité ou autres informations, abonnement existant à la newsletter, participation à des sondages, comportement de réponse à des actions de marketing.
Données relatives à une demande: contenu de la demande et réponse, et autres informations relatives à la collaboration.
Informations relatives à la participation à un événement: type, heure et lieu de l'événement, confirmation de la participation, consentement de l'employeur, points de formation.
Données relatives au contrat: conclusion du contrat, informations relatives à la prestation (entre autres, pompes de démonstration, présentation, événement réservé), bases de calcul.
En plus pour les partenaires commerciaux
Données sur la solvabilité: données relatives au comportement de paiement, renseignement de la part des agences de renseignements économiques, état de rappel, évaluation du risque de défaillance.
Nous traitons les données à caractère personnel pour les buts mentionnés ci-dessous, et nous nous appuyons pour ce faire sur les bases juridiques indiquées en gras conformément au Règlement général sur la protection des données («RGPD»).
Exécution d'obligations (pré)contractuelles (art. 6, par. 1b du RGPD)
Prise en compte des intérêts légitimes de Dr. E. Graeub AG (art. 6, par. 1f du RGPD)
· Documentation des demandes et de leur réponse.
· Constatation et défense de nos prétentions juridiques et de nos droits.
· Évaluation des risques de solvabilité de nos partenaires commerciaux qui commandent pour la première fois chez nous ou pour lesquels nous réalisons une prestation anticipée. (uniquement pour les partenaires commerciaux)
Sur la base d'un consentement (art. 6, par. 1a du RGPD)
Dans la mesure où vous avez donné votre consentement à Dr. E. Graeub AG pour le traitement de vos données à des fins spécifiques, la licéité de ce traitement est accordée sur la base de votre consentement. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Dr. E. Graeub AG entreprend les processus de traitement de données suivants sur la base de votre consentement:
Si nécessaire, Dr. E. Graeub AG traite et sauvegarde les données à caractère personnel pendant la durée de la relation commerciale, ce qui inclut par exemple également la préparation, l'exécution et la résiliation d'un contrat.
De plus, la société Dr. E. Graeub AG est soumise à diverses obligations légales de conservation et de documentation. Dans le cadre de ces délais, nous sauvegardons vos données également après la fin de la relation commerciale.
Destinataires des données
Au sein de Dr, E, Graeub AG, les données à caractère personnel sont transmises uniquement aux services et personnes ayant besoin de ces données pour remplir les obligations contractuelles et légales de Dr. E. Graeub AG. De plus, des prestataires de services et sous-traitants (art. 28 du RGPD) mandatés par Dr. E. Graeub AG peuvent également recevoir des données pour ces fins. Il s'agit en particulier d'entreprises spécialisées en services IT (comme l'hébergement ou les solutions SaaS), prestations de services de paiement, logistique, prestations de services d'impression, télécommunications, conseil, ainsi qu'en ventes et marketing.
Dr. E. Graeub AG transmet des données à des destinataires se trouvant à l'extérieur de Dr. E. Graeub AG uniquement si des dispositions légales ou les prestations contractuelles l'exigent ou si vous avez consenti à cette transmission. Les sous-traitants mandatés par nos soins s'engagent à respecter les normes relatives à la protection des données.
Dans ces conditions, les destinataires suivants peuvent par exemple recevoir des données à caractère personnel:
· les services de livraison de colis/prestataires de services de logistique mandatés par nos soins;
· imprimeries/lettershops;
· sous-traitants pour l'hébergement, solutions SaaS, fournisseurs de newsletter et services Google;
· établissements de crédit et sociétés de carte de crédit pour le déroulement du paiement;
· sociétés de renseignements (demandes de vérification de la solvabilité pour les partenaires commerciaux);
· pouvoirs publics, autorités;
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Droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)
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Droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD)
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Retrait du consentement au traitement des données (art. 7, par. 3 du RGPD)
Vous pouvez retirer à tout moment, et sans fournir de motif, toutes les déclarations de consentement que vous avez effectuées auprès de Dr. E. Graeub AG pour le traitement des données à caractère personnel. Le traitement des données reste légal jusqu'au retrait du consentement.
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(version: octobre 2019)
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